Amélioration de la relation patient avec le PCM® - Pratique avancée Présentiel
Dernière mise à jour : 21/03/2025
Objectifs de la formation
Adapter sa communication au profil de chaque patient.
Objectifs pédagogiques :
- Identifier la manière idéale de communiquer avec chaque patient
- Incarner les six types de personnalité pour se connecter avec fluidité et authenticité à chaque patient
- Prévenir le stress et faciliter l'alliance de soin en utilisant une communication adaptée aux attentes de chaque patient
Public visé
Personnel médical et paramédical ayant participé à la connaissance de soi par le PCM®
- Chef(fe) de pôle, de service, d'unité
- Cadre de santé ou faisant fonction de cadre
- Professionnel administratif au contact des patients
Description
Formation développée sur mesure par CATALYSE et proposée selon le programme suivant :
- Le rappel des fondamentaux du Process Communication Model® : les perceptions, les types et parties de personnalité, les canaux de communication
- Les attentes de chaque type de personnalité en matière de relation patient
- Les signes précurseurs du stress et la communication comme vecteur de prévention
Modalités pédagogiques
Formation animée en mode coaching qui favorise la réflexion et privilégie l'interactivité au sein du groupe.
Modalités proposées :
- Illustrations via situations réelles
- Mises en pratique en petits groupes
- Mises en situations professionnelles avec débriefing en intelligence collective
- Partage et retours d'expérience
Moyens et supports pédagogiques
Ressources pédagogiques mises à disposition des participants :
- Diaporama en vidéo-projection
- Rapport de profil détaillé individuel
- Contenu de formation imprimé
- Support de formation transmis en format PDF
- Articles complémentaires en fonction des besoins spécifiques des participants
Modalités d'évaluation et de suivi
- Quiz interactifs
- Réalisation de travaux en sous-groupes
- Participation et implication dans les échanges
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Identifier les besoins des patients
- Mettre en oeuvre une communication favorisant l'alliance de soin
Prérequis
Formateurs
MERMINGAS Marie
Animation de formation d'adulte MBTI Co-développement Process Communication Model® Accueil des émotions Adaptabilité pédagogique Communication inter-personnelle Ecoute active Gestion de groupe Gestion des conflits Gestion du stress Gestion du temps Intelligence émotionnelle Méthodes d'enseignement interactives Négociation et persuasion Présentation en public Communication non violente Management d'équipe Management d'influence Management de projet Management intergénérationnel The five Behaviors Prévention, détection et réaction face aux violences sexistes et sexuelles
MON EXPÉRIENCE
Pendant plus de 20 ans, j’ai développé ma carrière professionnelle au sein des forces armées. Ces nombreuses années m’ont permis d’acquérir de solides compétences en organisation, management, gestion du stress et communication interpersonnelle, savoir-faire indispensables lorsque l’on évolue en unités opérationnelles. Puis j’ai eu l’opportunité de me tourner vers la formation et la chance d’opérer ce virage professionnel à un moment de mon parcours où cette nouvelle posture prenait tout son sens. Quoi de plus naturel que de valoriser toute l’expérience acquise en la transmettant à mon tour ? J’ai donc consacré mes dernières années à accompagner les personnels du secteur défense dans le développement de leurs compétences en communication, leur gestion du stress et leur développement personnel.
Avec la crise COVID j’ai, comme beaucoup de personnes, ressenti l’envie d’élargir mon parcours professionnel et d’explorer d’autres horizons. Cette période fut également, pour moi, l’occasion de prendre conscience des difficultés et du mal-être du secteur de la santé. Ainsi, lorsque la possibilité de rejoindre l’équipe CATALYSE s’est présentée à moi, j’ai vu là l’opportunité de concrétiser mes réflexions professionnelles tout en inscrivant mon action de formatrice au service de missions pleines de sens.
MON APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Mon accompagnement place les apprenants au centre de la formation. J’ai à cœur d’offrir un espace bienveillant où chacun se sent libre et confiant dans l’expression de ses besoins et questionnements. Mon approche met l’accent sur le plaisir d’apprendre et de partager. Elle mêle donc mises en pratiques
ludiques et échanges entre apprenants, aux apports théoriques nécessaires à l’acquisition des compétences visées.
“Au-delà de l’acquisition ou du renforcement de compétences ciblées, je formule l’espoir qu’au terme de sa formation, chaque apprenant ait le sentiment d’avoir progressé tout en ayant pris du plaisir à le faire.
Je suis, en outre, convaincue que l’empathie, la bienveillance et l’écoute sont des compétences comportementales clés de notre communication et qu’il s’agit là de véritables super-pouvoirs pour motiver ses équipes, développer la QVCT et instaurer des relations fluides avec les équipes comme avec les patients."
Profil du / des Formateur(s)