NE FUYEZ PLUS LES DISCUSSIONS DIFFICILES…
…MISEZ PLUTÔT SUR L’ASSERTIVITÉ !
Au quotidien, cela permet :
• De poser ses limites et savoir dire non
• D’exprimer ses besoins
• De défendre ses opinions
• De s’affirmer et de gagner en confiance et estime de soi
• De préserver son équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• De contribuer à son bien-être
• Etc.
MAIS ATTENTION, ASSERTIVITÉ NE RIME PAS AVEC AGRESSIVITÉ !
L’ASSERTIVITÉ CE N’EST PAS :
– Se montrer autoritaire
– S’imposer quoi qu’il en coûte
– Feindre l’écoute tout en restant campé(e) sur ses positions
En somme, il s’agit de rester ferme par rapport à ses convictions, tout en restant souple dans la forme.
C’est un art délicat à maîtriser et aborder les « sujets qui fâchent » est un exercice qui se fait rarement sans appréhension.
C’EST PLUTÔT…
– Défendre son point de vue sans agresser les autres personnes
– Exprimer avec sincérité et aisance ses émotions
– Exercer ses droits sans dénier ceux des autres
C’est d’ailleurs une question qui revient souvent dans nos accompagnements individuels et collectifs et, chez CATALYSE, nous avons quelques outils et conseils pour vous aider à développer votre agilité sur ce sujet.
QUELQUES PISTES POUR GAGNER EN ASSERTIVITÉ AU QUOTIDIEN
IDENTIFIEZ VOTRE « BÉQUILLE »
Souvent, face à un désaccord ou quelque chose qui nous dérange, nous
adoptons parfois une attitude « béquille » en utilisant une ou plusieurs de ces stratégies :
Agressivité
cris, énervement, perte de sang-froid, etc.
Fuite / passivité
nous passons sous silence ce que nous pensons vraiment
Manipulation
tantôt sympathique, tantôt trop ferme, nous soufflons le chaud et le froid sans constance ni logique.
Ce sont des béquilles contre-productives qui peuvent être sources de conflits et abîmer nos relations au quotidien.
En prenant conscience de cette béquille, vous allez pouvoir la lâcher lorsqu’elle se présente à vous.
Être clair sur les messages que l’on souhaite faire passer :
Cela demande un travail de réflexion et de préparation en amont.
Quelles sont vos convictions ? Quel est le message clé que vous souhaitez faire passer ?
Rassurer son interlocuteur :
Rassurez sur vos intentions.
Montrez que vous souhaitez trouver une solution mutuellement satisfaisante.
Écouter votre interlocuteur :
Non pas pour lui répondre mais pour instaurer un vrai dialogue entre vos idées, convictions et les siennes. N’hésitez pas à reformuler ce que dit votre interlocuteur pour lui montrer votre souhait de comprendre et intégrer son point de vue.
Être prêt à changer d’avis :
Parce qu’assertivité ne rime pas avec imposer son point de vue, la remise en question est essentielle !
Nous devons être capable de dire « Finalement tu as raison, je n’avais pas vu les choses sous cet angle. Voyons maintenant comment nous pourrions construire ensemble, à partir de tes idées et de tes propositions, de nouvelles solutions. »
Il ne peut y avoir d’assertivité si l’on refuse d’avoir tort et que l’on reste sourd(e) aux feedbacks.
Rester attentif à ses émotions et à celles des autres :
L’idée est ici d’être à l’écoute de ce que nos émotions nous disent concernant nos besoins et ce que nous attendons de l’autre.
Et, au-delà, il est aussi important de s’intéresser au ressenti de notre interlocuteur, à ce qu’il ne nous dit pas forcément avec des mots mais que nous pouvons percevoir au travers de sa communication non verbale. Cela est particulièrement important si la personne qui vous fait face semble mal à l’aise ou contrariée. Cela permet de dissiper les malentendus et d’éviter que des tensions non exprimées ne dégénèrent, par la suite, en véritables conflits.
Éviter le « tu » qui tue :
Pour faire preuve d’assertivité en toute circonstance, une des clés est d’éviter le « tu » en privilégiant le « je ». Lorsque l’on dit « tu », on donne tort.
Nous appelons ça le « tu » qui tue.
Au lieu de : « Tu n’as rien compris à ce que je t’ai expliqué ! »
Dites plutôt : « À la relecture, j’ai noté plusieurs incohérences, peut-on en parler ? »
ET CATALYSE DANS TOUT CELA ?
Être assertif se travaille en coaching individuel ou en formation. Dans ce dernier format, le sujet
peut être traité sous différents angles selon votre contexte et vos besoins via nos formations :
– En management : pour développer votre assurance et votre capacité à offrir du feedback à vos collaborateurs
– En communication : pour développer votre capacité à aborder les sujets délicats avec vos patients, ou collègues, tout en préservant l’alliance de soin.
– En développement personnel : pour développer votre capacité à vous affirmer avec bienveillance, à poser vos limites et à exprimer vos besoins tout en maintenant un climat
relationnel fluide et harmonieux avec votre entourage.
Envie d’aller plus loin ?
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur ce que nous proposons à ce sujet.
ET VOUS, ÊTES-VOUS ASSERTIF(VE) ?
CABINET DE COACHING ET DE FORMATION DÉDIÉ AUX ACTEURS DE LA SANTÉ
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