FEEDBACK : plaisir d’offrir, joie de recevoir

La période des cadeaux de fin d’année est bien finie, mais il reste des cadeaux à offrir et recevoir dans le milieu professionnel : les feedbacks ; sujet d’autant plus d’actualité en cette période d’entretiens de fin d’année.
Et si ce n’est pas la culture de votre environnement professionnel de faire des bilans de fin d’année, n’hésitez pas à prendre l’initiative d’en proposer et d’en demander autour de vous.

Le fidEbaque ?!? Cékoissa ?

Le feedback, dans l’univers professionnel concerne l’information que reçoit une personne sur la qualité de son travail, sur son comportement au travail, sa façon de collaborer, de communiquer … il sert donc à donner des repères sur ses façons de faire. Il signifie littéralement « nourrir en retour ».

    Si je fais un reproche, je déclenche du stress et du ressentiment, …
         … si je fais un compliment, je déclenche du plaisir, de la reconnaissance, …

              … si je donne un feedback, j’ai l’intention de faire grandir l’autre, je construis la relation.

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Catalyse - Coaching médical - Feedback… vous êtes chef de clinique, chef de service, chef de pôle, chef de département, chef de projet, bref en responsabilité d’un groupe de personne que vous souhaitez faire grandir. … vous travaillez dans un environnement professionnel où on encourage le feedback continu et vous ne savez pas comment vous y prendre

… vous êtes un jeune médecin qui se demande comment parler aux équipes paramédicales
… vous vous demandez comment aborder ce sujet délicat avec votre chef, etc

Vous l’aurez compris, quelle que soit votre situation professionnelle, le feedback vous concerne !

Comment s’y prendre ? le bon feedbaaaaAck est labellisé 5A comme l’andouillette…

Catalyse - Coaching médical - FeedbackLes bénéfices du feedback :

  • Améliorer la performance et le développement de chacun
  • Fluidifier la communication
  • Renforcer la confiance et la bonne collaboration
  • Développer le bien-être et la qualité des relations interpersonnelles

 

Dans quels cas faire un feedback ?

 

« Comment puis-je utiliser le feedback dans le cadre d’un entretien annuel ? »

D’abord demander à la personne de partager son vécu de l’année écoulée.
Faire un ou plusieurs feedbacks positifs en soulignant les bonnes pratiques observées. Il permet de prendre conscience des postures et actes qui conduisent au succès

=> C’est une invitation à réussir à nouveau.

Faire ensuite, si besoin un ou 2 feedbacks correctifs en identifiant les axes d’amélioration et en proposant des alternatives

=>C’est une invitation à apprendre.

« Comment faire avec un collaborateur qui n’a pas suivi les règles ? »

Le feedback négatif pointe les manquements et l’échec. Il insiste sur ce qu’il ne fallait pas faire et se concentre sur l’échec plutôt que la solution.

=> C’est une invitation à échouer de nouveau.

En revanche, un recadrage, c’est-à-dire signaler à quelqu’un que la règle a été injustement violée, peut s’avérer nécessaire. Si c’est une personne de votre équipe, il en va même de votre autorité pour être pris au sérieux ; et il en va de votre intégrité, car ne pas recadrer celui qui s’est extrait de la règle va décourager tous ceux qui s’y plient.

« Le feedback se limite-t-il aux personnes dont j’ai la responsabilité hiérarchique ? Puis-je en faire à mon chef ? »

Le feedback ne fait pas de discrimination, il peut être proposé et donné à tous ceux avec qui vous travaillez, quels que soient les liens hiérarchiques. Il contribue à améliorer la communication, la confiance et la collaboration. N’hésitez pas à en solliciter, pour vous nourrir et donner l’exemple. La seule condition, est de le proposer en acceptant l’idée qu’il puisse être refusé.

« Peut-on faire un feedback sur tout ? »

S’il est bienveillant, précis et préparé, il n’y a pas de mauvais sujet. En revanche, il peut y avoir un mauvais timing. Même si le feedback ne se fait pas « à chaud », il doit se faire relativement rapidement après les « événements » sur lesquels on souhaite communiquer. Pour cette raison, l’entretien annuel ne peut pas être la seule occasion de l’année pour partager un retour … « tu te souviens lors de ce staff du lundi 24 février l’an dernier …. » … ça ne fonctionne pas

« Quelle est la bonne fréquence pour un feedback ? »

Pour instaurer une bonne culture du feedback, il faut en faire le plus régulièrement possible. Un feedback une fois dans l’année ne permet pas de progresser. Certaines organisations n’ont tout simplement pas la culture du feedback, il faut l’encourager. Souvent les managers se reposent sur l’évaluation annuelle. Cette occasion est trop rare pour permettre de tout dire et n’encourage pas un partage honnête et productif. Seul un feedback régulier permet de grandir en prenant conscience de nos façons de fonctionner et de nos impacts.

« Que faire si la personne réagit mal au feedback ? »

Avec la meilleure intention possible et la meilleure préparation, une personne peut mal réagir à un feedback. N’insistez pas, proposez-lui de rester à sa disposition pour en reparler et laissez-la revenir si elle le souhaite. Elle peut avoir besoin de temps. Au-delà du feedback, si vous avez besoin qu’un comportement change au sein de votre équipe, il faudra alors procéder à un recadrage avec des objectifs associés.

Feedback or not feedback ?

Not feedback

  • Ta présentation était claire, dommage que …

  • Léa m’a dit que tu avais • été mauvais dans ta consultation, on en parle ?

  • Ton intervention était bien

Feedback

  • Je tenais à te féliciter pour la conduite de cet entretien avec la famille du patient. Il y avait beaucoup d’émotion et tu as réussi à rester calme, clair et empathique.
  • J’ai perçu beaucoup de stress quand tu as présenté les résultats à l’équipe. J’aimerais prendre un moment pour réfléchir avec toi à ce que nous pourrions mettre en place pour t’aider à mieux gérer ce stress.
  • Plusieurs membres de l’équipe paramédicale m’ont remonté que tu ne leur parlais pas avec respect, ce que j’avais remarqué. Que pourrais-tu faire pour améliorer ta communication ?

En résumé

  • Le feedback doit être fait avec bienveillance et doit être précis, sincère et régulier pas uniquement 1fois par an Il doit être fait au bon moment pour la personne qui le reçoit
  • Il doit être préparé, basé sur des faits et circonscrit à une situation précise
  • Il doit être fait en utilisant le «je» et en exprimant son ressenti, son observation.
  • Il ne doit JAMAIS être public ni inclure de jugement.

Le feedback peut être donné à tous, tout le temps. Plus vous en demanderez, plus vous en recevrez, plus vous grandirez ; plus

vous en proposerez, plus vous serez sollicité, plus vous contribuerez à faire grandir.

Et le coaching dans tout cela ? …

CATALYSE est un cabinet de coaching dédié au secteur de la santé. Nous accompagnons les professionnels de santé sur les thématiques du management, de la communication, du développement personnel et professionnel.
Que ce soit pour accompagner votre prise de fonction managériale, pour insuffler une culture de feedback dans votre équipe, pour améliorer les évaluations du personnel ou que vous souhaitiez tout simplement renforcer votre impact, CATALYSE peut vous accompagner.

Partage de bonnes pratiques, simulations, prise de recul et formations sur-mesure vous permettront d’expérimenter le feedback et d’améliorer votre façon de communiquer.

Et pour plus d’information

Contactez-nous : contact@catalyse.pro

Rendez-vous sur notre site internet : www.catalyse.pro

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